Aucun produit dans le panier.
Faq
Questions
Fréquemment Posées.
Boutique en ligne, mercerie et créations
Pour passer une commande sur notre site, sélectionnez le produit ou la création souhaitée et ajoutez-le à votre panier. Pour les créations personnalisables ou sur mesure, remplissez le formulaire correspondant avec toutes les informations nécessaires à la réalisation de votre projet. Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons la faisabilité et les détails de la commande avant de procéder à la fabrication.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), par virement bancaire et via tout moyen de paiement sécurisé proposé sur notre site. Pour les commandes personnalisées, le paiement complet ou un acompte peut être requis avant le début de la production, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Pour les produits standard disponibles en stock, toute demande de modification ou d’annulation doit nous être adressée rapidement et reste soumise à notre accord. Pour les créations personnalisables ou sur mesure, une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est ni possible de modifier ni d’annuler la commande. Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, en raison de leur caractère spécifique et personnalisé.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le transporteur choisi. Pour les créations sur mesure ou personnalisables, nous vous tiendrons informé régulièrement de l’avancement de votre projet, de la conception à la livraison finale. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute question concernant l’état de votre commande.
Nous proposons des options de livraison standard ou express selon le produit et la destination. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, de la taille et de la localisation du destinataire et seront précisés lors du passage de la commande. Pour les commandes personnalisables ou sur mesure, les frais de livraison peuvent varier selon les exigences spécifiques de transport et d’emballage.
Pour les produits en stock, la livraison en France métropolitaine est généralement effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les créations personnalisées ou sur mesure, le délai est plus long et vous sera communiqué lors de la validation de la commande. Ce délai tient compte des étapes de production et de contrôle qualité. Les retards liés aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles ne peuvent engager la responsabilité de D’Yrsan.
Les produits standards de la mercerie peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient intacts, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine. Les articles personnalisables ou sur mesure sont exclus du droit de retour, conformément à la loi et à nos Conditions Générales de Vente. En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, D’Yrsan s’engage à proposer un échange ou un remboursement intégral, après vérification du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf exception mentionnée.
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination et seront précisés lors du passage de la commande. Les éventuels droits de douane, taxes locales et frais d’importation sont à la charge du destinataire, et D’Yrsan ne peut être tenue responsable de ces coûts.
Les créations personnalisables ou sur mesure sont conçues selon vos demandes spécifiques. Elles nécessitent des informations détaillées sur les dimensions, matériaux et finitions souhaitées. Toute modification après confirmation de la commande n’est pas possible, et ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables. D’Yrsan s’engage cependant à informer le client régulièrement sur l’avancement du projet et à garantir la conformité du produit livré par rapport aux spécifications convenues.
Toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme doit être formulée par écrit dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les produits standards, D’Yrsan procédera à un échange ou à un remboursement après vérification. Pour les créations sur mesure, nous rechercherons une solution amiable, qui peut inclure la correction ou la refabrication du produit, selon les possibilités techniques et contractuelles.
Services confection et production
Nous guidons nos clients dans toutes les étapes clés : définition de l’identité de marque, création des collections, choix des matières, prototypage, sourcing de fournisseurs et mise en place de la production.
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire dédié afin de présenter votre projet. Après une première analyse, nous vous proposons un devis personnalisé adapté à vos besoins.
Non. Nous accompagnons aussi bien les créateurs émergents que les marques déjà implantées, en adaptant nos prestations au niveau de maturité du projet.
Oui, mais vous pouvez également vous appuyer sur notre réseau de fournisseurs partenaires. Dans tous les cas, nous vous assistons dans la sélection afin de garantir qualité et faisabilité.
Ils varient selon la complexité du projet. En général, un prototype peut être réalisé sous 4 à 8 semaines, tandis qu’une petite série nécessite un délai plus long, convenu dans le devis initial.
Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée. Toutefois, comme précisé dans nos conditions générales de vente, nous ne pouvons être tenus responsables des défaillances imputables exclusivement aux sous-traitants.
Oui. Nous restons disponibles pour assurer un suivi qualité, vous conseiller sur les prochaines étapes et vous accompagner dans le développement futur de votre marque.
