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Tienda en línea, mercería y creaciones
Para hacer un pedido en nuestra web, seleccione el producto o diseño que desee y añádalo a su cesta. Para creaciones personalizadas o a medida, rellene el formulario correspondiente con toda la información necesaria para completar su proyecto. Una vez recibida su solicitud, confirmaremos la viabilidad y los detalles del pedido antes de proceder a la producción.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y cualquier otro método de pago seguro ofrecido en nuestro sitio web. En el caso de los pedidos personalizados, es posible que se requiera el pago íntegro o un depósito antes de iniciar la producción, de conformidad con nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para los productos estándar disponibles en stock, cualquier solicitud de modificación o anulación debe enviársenos rápidamente y queda sujeta a nuestro acuerdo. Para las creaciones personalizadas o a medida, una vez validado el pedido y efectuado el pago, no es posible modificarlo ni anularlo. Estos productos no se pueden cambiar ni reembolsar, debido a su carácter específico y personalizado.
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al transportista elegido. Para las creaciones a medida o personalizadas, le mantendremos regularmente informado del progreso de su proyecto, desde el diseño hasta la entrega final. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido.
Ofrecemos opciones de entrega estándar o urgente en función del producto y el destino. Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, el tamaño y la ubicación del destinatario y se especificarán al realizar el pedido. Para pedidos personalizados o a medida, los gastos de envío pueden variar en función de los requisitos específicos de transporte y embalaje.
Para los productos en stock, la entrega en Francia metropolitana se realiza generalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables. Para las creaciones personalizadas o a medida, el plazo de entrega es más largo y se le comunicará en el momento de validar el pedido. Este plazo tiene en cuenta las etapas de producción y control de calidad. D'Yrsan no se hace responsable de los retrasos ocasionados por los transportistas o por circunstancias excepcionales.
Los productos de mercería estándar pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que estén intactos, sin usar y en su embalaje original. Los artículos personalizados o a medida quedan excluidos del derecho de devolución, de conformidad con la ley y nuestras Condiciones Generales de Venta. En caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte, D'Yrsan se compromete a proponer un cambio o un reembolso íntegro, previa comprobación del producto devuelto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Sí, realizamos envíos a muchos países. Los plazos y costes de entrega varían en función del país de destino y se especificarán al realizar el pedido. Los posibles derechos de aduana, impuestos locales y gastos de importación son responsabilidad del destinatario, y D'Yrsan no se hace responsable de estos costes.
Las creaciones personalizadas o a medida se diseñan según sus requisitos específicos. Requieren información detallada sobre las dimensiones, materiales y acabados requeridos. Cualquier modificación posterior a la confirmación del pedido no es posible, y estos productos no se pueden cambiar ni reembolsar. No obstante, D'Yrsan se compromete a mantener informado regularmente al cliente sobre el avance del proyecto y a garantizar que el producto entregado se ajusta a las especificaciones acordadas.
Cualquier reclamación relativa a un producto defectuoso o no conforme debe realizarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Para los productos estándar, D'Yrsan procederá al cambio o al reembolso previa comprobación. Para las creaciones a medida, buscaremos una solución amistosa, que podrá incluir la corrección o la refabricación del producto, en función de las posibilidades técnicas y contractuales.
Departamentos de envasado y producción
Guiamos a nuestros clientes en todas las etapas clave: definición de la identidad de marca, creación de colecciones, elección de materiales, creación de prototipos, búsqueda de proveedores y puesta en marcha de la producción.
Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario específico para presentarnos su proyecto. Tras un primer análisis, le haremos un presupuesto personalizado y adaptado a sus necesidades.
No. Apoyamos tanto a diseñadores emergentes como a marcas consolidadas, adaptando nuestros servicios al nivel de madurez del proyecto.
Sí, pero también puede confiar en nuestra red de proveedores asociados. En todos los casos, le ayudaremos a hacer la selección adecuada para garantizar la calidad y la viabilidad.
Varían en función de la complejidad del proyecto. En general, un prototipo puede fabricarse en un plazo de 4 a 8 semanas, mientras que una serie pequeña requiere un plazo de entrega más largo, acordado en el presupuesto inicial.
Haremos todo lo posible por encontrar una solución rápida y adecuada. No obstante, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta, no podemos hacernos responsables de fallos atribuibles exclusivamente a subcontratistas.
Sí, seguimos a su disposición para realizar un seguimiento de la calidad, asesorarle sobre los próximos pasos y apoyarle en el futuro desarrollo de su marca.
