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Condiciones generales de venta
Condiciones generales
Ventas
Mercería online de YRSAN
Título I, Ventas en línea
Versión vigente a partir del 29 de septiembre de 2026.
Artículo 1. El vendedor
El sitio web dyrsan.fr es operado por la empresa D'YRSAN, registrada en Francia con el número SIREN 897 537 015, número de IVA intracomunitario FR85897537015, cuyo domicilio social se encuentra en 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 París (en adelante, "D'YRSAN").
Servicio al cliente: por correo electrónico a shop@dyrsan.fr, o por teléfono y WhatsApp al +33 7 58 02 12 59. Dirección de envío y devolución: D'YRSAN, 3 rue Paul Déroulède, 92600 Asnières-sur-Seine, Francia.
Artículo 2. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") rigen la venta de productos realizada en la tienda online dyrsan.fr entre D'YRSAN y cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el "Cliente"), ya sea que actúe como consumidor o como profesional.
Estas condiciones generales se aplican a los tejidos vendidos por metro, accesorios y suministros de mercería, muestras, productos por encargo y artículos de la marca D'YRSAN vendidos en la tienda online. Los servicios de taller (patronaje, creación de prototipos, confección a medida, producción) y los pedidos realizados a partir de un catálogo reservado para clientes profesionales están sujetos a condiciones generales distintas, que se facilitan con el presupuesto o el catálogo correspondiente.
Se puede acceder a ellas mediante un enlace en la página de pago, y el Cliente las acepta al confirmar su pedido. Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en la fecha del pedido; estos pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web y guardarse o imprimirse.
Artículo 3. Productos
Las características esenciales de cada producto (material, composición, ancho, peso, color, unidad de venta, cantidad mínima) se presentan en su página de producto. Se recomienda al cliente leerlas antes de realizar el pedido.
Las fotografías se toman con el máximo cuidado. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada y entre diferentes lotes de tinte para la misma tela. Estas variaciones de apariencia no constituyen un defecto. Para elegir un color o material, el cliente puede solicitar una muestra cuando la descripción del producto ofrezca esta opción.
Muchos tejidos provienen de excedentes de fin de línea y de existencias sobrantes de casas de moda y proveedores, disponibles en cantidades limitadas y que rara vez se reponen. Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Las telas que se venden por metro se cortan a la medida solicitada. Si se piden varias unidades de la misma tela en la misma colección, se entregan en una sola pieza continua siempre que sea posible. Si la cantidad de tela restante no lo permite, D'YRSAN informará al cliente antes del envío, y este podrá elegir entre la entrega en varias piezas o la cancelación de la colección, con reembolso completo.
Para ciertos productos puede aplicarse una cantidad mínima de pedido; esta se indica en la página del producto y se aplica al añadirlo al carrito.
Artículo 4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen todos los impuestos (IVA francés aplicable el día del pedido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío, que incluyen la preparación y el embalaje, se muestran antes de la confirmación del pedido, según el método de envío y el destino elegidos. Es posible que se ofrezca envío gratuito para pedidos que superen un importe determinado, indicado en la página web.
El precio que se cobra es el que se muestra en el momento de validar el pedido. En caso de un error evidente en la visualización (por ejemplo, un precio que no se corresponde con el valor del producto), D'YRSAN podrá cancelar el pedido en cuestión y emitir un reembolso completo, previa notificación al cliente.
Los códigos de descuento no son acumulables a menos que se indique lo contrario, se aplican bajo las condiciones indicadas al momento de su emisión y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
Para envíos fuera de la Unión Europea, las autoridades o la empresa de transporte del país de destino pueden aplicar aranceles aduaneros, impuestos locales y tasas de despacho de aduanas. Estos gastos son responsabilidad del cliente.
Artículo 5. El orden
El cliente selecciona sus productos y cantidades, verifica el contenido de su cesta, introduce sus datos de contacto y dirección de entrega, elige el método de envío y, a continuación, el método de pago. Puede corregir cualquiera de estos datos antes de confirmar. La confirmación del pedido, que implica la obligación de pago, y la aceptación del pago constituyen el contrato.
D'YRSAN envía al cliente un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido. El cliente debe verificar que su dirección de correo electrónico sea correcta y, si es necesario, revisar su carpeta de correo no deseado. La factura está disponible en el área de clientes o previa solicitud.
Si un producto deja de estar disponible tras realizar un pedido (especialmente si se trata de un artículo de una sola unidad vendido simultáneamente), D'YRSAN informará al cliente lo antes posible. El cliente podrá entonces elegir entre un producto de reemplazo de calidad y precio equivalentes, si lo hubiera, o un reembolso por el producto no disponible, que se efectuará en un plazo de catorce días.
D'YRSAN podrá rechazar o cancelar un pedido en caso de que exista una disputa de pago previa sin resolver con el Cliente, una sospecha grave de fraude o cantidades anormales para uso no profesional. Se informará al Cliente y se le reembolsará el importe recibido.
Artículo 6. Pedidos anticipados
Algunos tejidos están disponibles para pre-pedido por tiempo limitado, lo cual se indica en la página del producto junto con una fecha de envío estimada. El pago se realiza al momento de realizar el pedido. Una vez finalizado el período de pre-pedido, D'YRSAN solicita el tejido a su proveedor.
Si finalmente no se puede obtener el material, total o parcialmente, o si no se puede cumplir con la fecha de envío anunciada, D'YRSAN informará al Cliente sin demora. El Cliente podrá entonces cancelar el pedido y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo de catorce días.
Artículo 7. Pago
El pago se realiza en línea al momento de realizar el pedido, mediante tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay o Bancontact, según los métodos de pago disponibles. Los pagos son procesados por un proveedor de pagos seguro; D'YRSAN nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
El pedido se prepara únicamente después de que se haya recibido el pago. Si el pago falla (rechazo bancario, validación 3D Secure incompleta), el pedido queda pendiente; se le puede enviar un enlace para completar el pago y, si no se recibe, se cancela.
Los productos seguirán siendo propiedad de D'YRSAN hasta el pago total y efectivo del precio.
Artículo 8. Entrega
Los productos se entregan en la dirección o punto de recogida indicado por el Cliente, en los países ofrecidos durante el proceso de compra, mediante las empresas de transporte y según los métodos presentados al realizar el pedido (incluidos La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay y Delivengo). Los plazos de preparación y entrega se indican al realizar el pedido.
En ausencia de una fecha o plazo específico, la entrega se realizará a más tardar treinta días después de la celebración del contrato. Si se supera este plazo, el consumidor podrá solicitar por escrito a D'YRSAN que realice la entrega en un plazo razonable adicional; si la entrega no se efectúa dentro de este plazo, el consumidor podrá rescindir el contrato por escrito y se le reembolsarán las cantidades abonadas en un plazo de catorce días, de conformidad con los artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés.
Para el consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a él en el momento en que, él mismo o un tercero designado por él, toma posesión física de los mismos. Hasta ese momento, la responsabilidad de un paquete perdido o dañado durante el transporte recae en D'YRSAN, quien, a elección del cliente, enviará un reemplazo o emitirá un reembolso, previa investigación con la empresa transportista cuando sea necesario.
El cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si está abierto, dañado o inusualmente ligero, deberá realizar una reclamación específica con la empresa de transporte o el punto de recogida, o bien rechazar el paquete e informar a D'YRSAN lo antes posible, adjuntando fotografías. Estos pasos facilitan la tramitación sin menoscabar los derechos del cliente.
Cuando el paquete es devuelto a D'YRSAN por causas imputables al Cliente (dirección incompleta o incorrecta, destinatario ausente, paquete no recogido en el punto de reenvío dentro del plazo establecido por la empresa de transporte), D'YRSAN se pone en contacto con el Cliente: el paquete se vuelve a enviar tras el pago de los nuevos gastos de envío, o se reembolsa el pedido, descontando los gastos de envío iniciales y, en su caso, los gastos de devolución facturados por la empresa de transporte.
Título II, Devoluciones, Cambios y Reclamaciones
Artículo 9. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de catorce días para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente recibe físicamente los productos; en el caso de pedidos entregados en varios paquetes, comienza a contar desde la recepción del último paquete.
Productos excluidos. De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, no se aplica el derecho de desistimiento:
- a tejidos y artículos vendidos por metro o longitud, cortados al tamaño elegido por el Cliente, que son productos elaborados según sus especificaciones; ;
- a productos personalizados o productos elaborados a petición del Cliente; ;
- a productos que, después de la entrega, hayan sido lavados, cortados, cosidos, teñidos o transformados, o que, por su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos.
Estas exclusiones no privan al Cliente de las garantías legales ni del trato previsto en el artículo 11 en caso de error por parte de D'YRSAN o de defecto del producto.
Cómo retractarse. El Cliente informa a D'YRSAN de su decisión antes del vencimiento del plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a: shop@dyrsan.fr o por correo postal, indicando el número de pedido y los productos correspondientes. El cliente puede utilizar el formulario que figura al final de estas Condiciones Generales, aunque no es obligatorio. D'YRSAN acusa recibo de la cancelación.
El regreso. El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce días tras notificar su decisión a D'YRSAN, a la dirección de devolución indicada en el artículo 1. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento: hasta que D'YRSAN reciba los productos, estos viajarán bajo la responsabilidad del cliente. Los productos deberán devolverse completos, en su embalaje original y acompañados del número de pedido.
El reembolso. D'YRSAN reembolsará todos los importes pagados por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales, calculados según la tarifa del envío estándar más económico, en un plazo máximo de catorce días a partir de la notificación de la cancelación. D'YRSAN podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado el comprobante de envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará mediante el método de pago original, sin coste alguno para el cliente. Si solo se cancela una parte del pedido, los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo.
El cliente podrá ser responsable de cualquier depreciación de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento. Por lo tanto, una devolución incompleta, dañada, sucia o alterada podrá dar lugar a un reembolso parcial, proporcional a dicha depreciación, una vez que el cliente haya sido informado.
Artículo 10. Intercambios
Un producto que cumpla con los requisitos para devolución puede cambiarse por otro dentro del mismo plazo de catorce días. El cambio se realiza devolviendo el producto según las condiciones del artículo 9 y volviendo a realizar un nuevo pedido. Si el cliente lo solicita, el valor del producto devuelto puede canjearse por un vale de compra válido durante doce meses en la tienda online. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y del reenvío.
Los tejidos cortados y los productos excluidos del derecho de desistimiento no son retornables ni canjeables, salvo en caso de error por parte de D'YRSAN o defecto del producto (Artículo 11). No obstante, D'YRSAN podrá, como gesto puramente comercial y sin que ello constituya un derecho, ofrecer una solución caso por caso.
Artículo 11. Error de preparación, producto defectuoso o dañado.
Si el Cliente recibe un producto diferente al pedido, una cantidad menor a la solicitada, un producto dañado durante el transporte o un producto defectuoso, deberá informar a D'YRSAN en shop@dyrsan.fr Por favor, incluya su número de pedido y fotografías del producto, la etiqueta y el embalaje. Se recomienda hacerlo al recibir el producto y, en cualquier caso, antes de lavar, cortar o modificar la tela: así, es más fácil documentar cualquier defecto detectado antes de cualquier intervención.
Tras la verificación, D'YRSAN ofrece al Cliente un vale de compra por el importe del producto en cuestión, excluidos los gastos de envío, válido para su uso en toda la tienda online durante doce meses. Los Clientes que lo prefieran pueden solicitar, en lugar del vale de compra, el envío del producto faltante o de la tela adicional, la sustitución del producto si aún está disponible, o el reembolso al método de pago original. En la mayoría de los casos, basta con unas fotografías: no es necesario devolver el producto y el Cliente se queda con él. No obstante, D'YRSAN podrá solicitar la devolución de un producto para su examen; en ese caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de D'YRSAN, según lo estipulado por la ley. No se reembolsarán los gastos de envío de ningún producto devuelto sin previo acuerdo con D'YRSAN. Este procedimiento se entiende sin perjuicio de las garantías legales descritas en el Artículo 12.
No se consideran defectos los siguientes: ligeras variaciones de color descritas en el artículo 3, características específicas de un material descritas en la ficha técnica (irregularidades de un tejido artesanal, nudos, relieve, transparencia), ni los efectos de un mantenimiento que no respete las instrucciones proporcionadas.
Artículo 12. Garantías legales
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que el consumidor puede invocar en las condiciones que se detallan a continuación. D'YRSAN no ofrece ninguna garantía comercial adicional.
El consumidor dispone de dos años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para invocar la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad, no la fecha en que se produjo.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
El consumidor podrá obtener una reducción en el precio de compra conservando los bienes o rescindir el contrato obteniendo un reembolso completo al devolver los bienes, si: 1° el profesional se niega a reparar o reemplazar los bienes; 2° la reparación o el reemplazo de los bienes se lleva a cabo después de un período de treinta días; 3° la reparación o el reemplazo de los bienes causa un gran inconveniente para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los costos de la devolución o el retiro de los bienes no conformes, o si asume los costos de la instalación de los bienes reparados o reemplazados; 4° la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de lograr que sean conformes.
El consumidor también tiene derecho a una rebaja del precio o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una rebaja o rescisión inmediata. En estos casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del producto. El consumidor no tiene derecho a rescindir la compra si la falta de conformidad es leve.
Durante cualquier período en el que los bienes no estén disponibles para su reparación o sustitución, se suspende el plazo restante de la garantía hasta la entrega de los bienes reparados. Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad será sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que podrá incrementarse hasta un 10% de la facturación anual media (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos, conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho al consumidor a una reducción del precio si conserva el producto o al reembolso total al devolverlo.
Artículo 13. Uso de los productos y responsabilidad
Los tejidos y suministros son materias primas destinadas a ser trabajadas. Es responsabilidad del Cliente verificar que el producto sea adecuado para el uso previsto, seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas y, en el caso de materiales que puedan encoger, probar o prelavar la tela antes de cortarla. D'YRSAN no se responsabiliza del resultado de ninguna prenda confeccionada por el Cliente o un tercero, ni de los daños derivados de un uso que no se ajuste al propósito previsto del producto.
Nada de lo estipulado en estos Términos y Condiciones limita la responsabilidad de D'YRSAN frente al Cliente consumidor más allá de lo permitido por la ley, ni le priva de garantías legales.
Título III, Disposiciones Finales
Artículo 14. Clientes empresariales
Los clientes que compren con fines comerciales no tienen derecho de desistimiento (Artículo 9) y no se aplican las disposiciones de protección al consumidor. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega de la mercancía al transportista. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, independientemente del motivo de la misma. Cualquier reclamación relativa a un defecto aparente, error o artículo faltante debe presentarse por escrito dentro de los ocho días posteriores a la recepción, junto con fotografías; de lo contrario, la mercancía se considerará aceptada.
En caso de retraso en el pago de una factura, se devengarán automáticamente penalizaciones por demora equivalentes al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su última operación de refinanciación, más diez puntos, así como una compensación fija por gastos de recuperación de 40 euros (Artículo L. 441-10 del Código de Comercio).
La responsabilidad de D'YRSAN frente a un cliente profesional se limita al precio de los productos en cuestión y excluye los daños indirectos, como la pérdida de negocio o la pérdida de beneficios.
Artículo 15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, según lo definido en el artículo 1218 del Código Civil francés (que incluye, entre otros, huelgas de transporte, desastres naturales y decisiones administrativas). La parte afectada deberá informar a la otra sin demora. Si el impedimento se prolonga durante más de treinta días, cualquiera de las partes podrá cancelar el pedido en cuestión y se reembolsarán las cantidades abonadas por los bienes no entregados.
Artículo 16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, imágenes, logotipos y demás contenido de este sitio web son propiedad de D'YRSAN o sus socios. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito. La compra de un producto no otorga ningún derecho sobre la marca registrada D'YRSAN ni sobre sus diseños y creaciones patentadas.
Artículo 17. Datos personales
Los datos recopilados durante el proceso de pedido son necesarios para su procesamiento, entrega, facturación y relaciones con el cliente. Su procesamiento, período de retención y los derechos del Cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, restricción, portabilidad) se describen en la política de privacidad. El Cliente podrá ejercer sus derechos a shop@dyrsan.fr y contacte con la CNIL.
Artículo 18. Quejas y mediación
Todas las quejas deben dirigirse al servicio de atención al cliente en shop@dyrsan.fr o por correo a la dirección indicada en el Artículo 1. D'YRSAN se esforzará por responder lo antes posible.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de una controversia, tras haber presentado una reclamación por escrito a D'YRSAN que no haya sido resuelta satisfactoriamente. Los datos de contacto del mediador competente están disponibles previa solicitud. shop@dyrsan.fr.
Artículo 19. Ley aplicable y controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa. Los clientes particulares residentes en otro país de la Unión Europea se benefician de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de no alcanzarse un acuerdo amistoso, la controversia se someterá al tribunal competente de conformidad con las normas del derecho común; el cliente particular podrá, en particular, interponer la demanda ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato. Para los clientes empresariales, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se declara inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. D'YRSAN podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los Términos y Condiciones aplicables a un pedido serán los vigentes en la fecha de su validación.
Apéndice. Formulario de desistimiento
Por favor, complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato y solo para un producto que no esté excluido del derecho de desistimiento.
A la atención de D'YRSAN, 3 rue Paul Déroulède, 92600 Asnières-sur-Seine, Francia, shop@dyrsan.fr :
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de compraventa del inmueble que se describe a continuación:
Número de orden:
Producto(s) afectado(s):
Pedido realizado el: ………… / Recibido el: …………
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si la notificación es en papel):
Fecha :