Articolo 9. Il diritto di recesso

Il consumatore ha a disposizione quattordici giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione. Tale periodo decorre dal giorno in cui il cliente entra in possesso fisico dei prodotti; nel caso di consegna in più colli, decorre dal ricevimento dell'ultimo collo.

Prodotti esclusi. Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica:

• ai tessuti e agli articoli venduti al metro o a lunghezza, tagliati nella misura scelta dal Cliente, che sono beni realizzati secondo le sue specifiche; ;
• ai prodotti personalizzati o ai prodotti realizzati su richiesta del Cliente; ;
• ai prodotti che, dopo la consegna, sono stati lavati, tagliati, cuciti, tinti o trasformati, oppure che, per loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli.

Tali esclusioni non privano il Cliente delle garanzie legali né del trattamento previsto dall'articolo 11 in caso di errore da parte di D'YRSAN o di difetto del prodotto.

Come ritrarsi. Il Cliente informa D'YRSAN della sua decisione prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata a shop@dyrsan.fr oppure tramite posta, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Il cliente può utilizzare il modulo presente al termine delle presenti Condizioni Generali, ma ciò non è obbligatorio. D'YRSAN conferma la ricezione della richiesta di annullamento.

Il ritorno. Il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione a D'YRSAN, all'indirizzo di reso indicato nell'articolo 1. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile: fino alla ricezione da parte di D'YRSAN, i prodotti viaggiano sotto la responsabilità del Cliente. I prodotti devono essere restituiti completi, in un imballaggio protettivo e accompagnati dal numero d'ordine.

Il rimborso. D'YRSAN rimborserà tutte le somme pagate per i prodotti restituiti, comprese le spese di spedizione iniziali calcolate in base alla tariffa della spedizione standard meno costosa offerta, entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della cancellazione. D'YRSAN si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il cliente non avrà fornito la prova di spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Qualora venga annullata solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate solo se l'intero ordine verrà restituito.

Il Cliente può essere ritenuto responsabile per qualsiasi deprezzamento dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Pertanto, un reso incompleto, danneggiato, sporco o alterato può comportare un rimborso parziale, proporzionale a tale deprezzamento, previa comunicazione al Cliente.

Articolo 10. Scambi

Un prodotto idoneo al reso può essere sostituito con un altro prodotto entro lo stesso periodo di quattordici giorni. La sostituzione si effettua restituendo il prodotto secondo le condizioni di cui all'articolo 9 e successivamente effettuando un nuovo ordine. Su richiesta del cliente, il valore del prodotto restituito può essere convertito in una nota di credito valida per dodici mesi sul negozio online. Le spese di spedizione per la restituzione e per la rispedizione sono a carico del cliente.

I tessuti tagliati e i prodotti esclusi dal diritto di recesso non sono né restituibili né sostituibili, salvo in caso di errore da parte di D'YRSAN o di difetto del prodotto (articolo 11). D'YRSAN può tuttavia, a titolo puramente commerciale e senza che ciò costituisca un diritto, offrire una soluzione caso per caso.

Articolo 11. Errore di preparazione, prodotto difettoso o danneggiato

Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, una quantità inferiore a quella ordinata, un prodotto danneggiato durante il trasporto o un prodotto difettoso, deve informare D'YRSAN all'indirizzo shop@dyrsan.fr Si prega di includere il numero d'ordine e le fotografie del prodotto, dell'etichetta e dell'imballaggio. Si consiglia di farlo al ricevimento della merce e comunque prima di lavare, tagliare o modificare il tessuto: un difetto riscontrato prima di qualsiasi intervento è più facile da documentare.

Dopo la verifica, D'YRSAN offre al Cliente una nota di credito pari all'importo del prodotto in questione, escluse le spese di spedizione, valida per l'intero catalogo online per dodici mesi. I Clienti che preferiscono possono richiedere, in alternativa alla nota di credito, la spedizione del prodotto mancante o della quantità aggiuntiva, la sostituzione del prodotto se ancora disponibile, oppure il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. Nella maggior parte dei casi, sono sufficienti delle fotografie: non è richiesto alcun reso e il Cliente può conservare il prodotto. Tuttavia, D'YRSAN può richiedere la restituzione di un prodotto per verifica; in tal caso, le spese di spedizione per il reso saranno a carico di D'YRSAN, come previsto dalla legge. Nessun prodotto restituito senza previo accordo con D'YRSAN sarà rimborsato per le spese di spedizione. Tale procedura non pregiudica le garanzie legali di cui all'articolo 12.

Non sono considerati difetti: lievi variazioni di colore descritte all'articolo 3, caratteristiche specifiche del materiale descritte nella scheda tecnica (irregolarità di una tessitura artigianale, nodi, rilievo, trasparenza), né gli effetti di una manutenzione non conforme alle istruzioni fornite.

Articolo 12. Garanzie legali

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli L. 217-1 e seguenti del Codice del Consumo francese) e dalla garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese), che il consumatore può invocare alle condizioni di seguito indicate. D'YRSAN non offre alcuna garanzia commerciale aggiuntiva.

Il consumatore ha due anni dalla data di consegna del bene per invocare la garanzia legale di conformità in caso di difetto di conformità. Durante questo periodo, al consumatore è richiesto solo di provare l'esistenza del difetto di conformità, non la data in cui questo si è manifestato.

La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, gratuitamente e senza oneri eccessivi.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto tenendo la merce o recedere dal contratto ottenendo un rimborso completo previa restituzione della merce, se: 1° il professionista si rifiuta di riparare o sostituire la merce; 2° la riparazione o la sostituzione della merce avviene dopo un periodo di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione della merce causa un grave inconveniente per il consumatore, in particolare quando quest'ultimo si fa carico in modo definitivo dei costi di ritiro o rimozione della merce non conforme, o se si fa carico dei costi di installazione della merce riparata o sostituita; 4° la non conformità della merce persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderla conforme.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla cancellazione del contratto qualora il difetto di conformità sia così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una cancellazione immediata. In tali casi, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla cancellazione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo durante il quale i beni non siano disponibili per la riparazione o la sostituzione sospende il restante periodo di garanzia fino alla consegna dei beni riparati. I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

Il venditore che ostacola in mala fede l'adempimento della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato annuo medio (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti, ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile, per un periodo di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto al consumatore a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o al rimborso integrale previa restituzione del bene.

Articolo 13. Uso dei prodotti e responsabilità

Tessuti e materiali sono materie prime destinate alla lavorazione. È responsabilità del Cliente verificare che un prodotto sia idoneo all'uso previsto, seguire le istruzioni di lavaggio fornite e, per i materiali che potrebbero restringersi, testare o prelavare il tessuto prima del taglio. D'YRSAN non può essere ritenuta responsabile per il risultato di qualsiasi capo realizzato dal Cliente o da terzi, né per eventuali danni derivanti da un utilizzo non conforme allo scopo previsto del prodotto.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali limita la responsabilità di D'YRSAN nei confronti del Cliente consumatore oltre quanto consentito dalla legge, né la priva delle garanzie legali.