Artigo 9.º. Direito de retratação

O consumidor dispõe de um prazo de catorze dias para rescindir o contrato sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Este prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente recebe fisicamente os produtos; quando uma encomenda é entregue em várias embalagens, o prazo começa a contar a partir da receção da última embalagem.

Produtos excluídos. De acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, o direito de retratação não se aplica:

• a tecidos e artigos vendidos por metro ou comprimento, cortados no tamanho escolhido pelo Cliente, que são mercadorias fabricadas de acordo com as suas especificações; ;
• a produtos personalizados ou produtos fabricados a pedido do Cliente; ;
• a produtos que, após a entrega, tenham sido lavados, cortados, costurados, tingidos ou transformados, ou que, por sua natureza, tenham sido misturados de forma inseparável com outros artigos.

Essas exclusões não privam o Cliente das garantias legais ou do tratamento previsto no Artigo 11 em caso de erro da D'YRSAN ou defeito do produto.

Como retrair. O Cliente informa a D'YRSAN da sua decisão antes do término do prazo, através de uma declaração inequívoca dirigida a shop@dyrsan.fr ou por correio, indicando o número do pedido e os produtos em questão. O cliente pode utilizar o formulário no final destes Termos e Condições, mas isso não é obrigatório. A D'YRSAN acusa o recebimento do cancelamento.

O retorno. O Cliente deverá devolver os produtos no prazo máximo de catorze dias após notificar a D'YRSAN da sua decisão, para a morada de devolução indicada no Artigo 1. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do Cliente. Recomenda-se a utilização de um método de envio com rastreamento: até serem recebidos pela D'YRSAN, os produtos viajam sob a responsabilidade do Cliente. Os produtos devem ser devolvidos completos, na embalagem protetora e acompanhados do número da encomenda.

O reembolso. A D'YRSAN reembolsará todos os valores pagos pelos produtos devolvidos, incluindo o valor do frete inicial, na modalidade de entrega padrão mais barata oferecida, em até quatorze dias após o recebimento da notificação de cancelamento. A D'YRSAN poderá reter o reembolso até que os produtos sejam recebidos ou até que o cliente apresente comprovante de envio, o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado utilizando o método de pagamento original, sem custos adicionais para o cliente. Caso apenas parte do pedido seja cancelada, o valor do frete inicial só será reembolsado se o pedido integralmente for devolvido.

O Cliente poderá ser responsabilizado por qualquer depreciação dos produtos resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento adequado. Uma devolução incompleta, danificada, suja ou alterada poderá, portanto, resultar em reembolso parcial, proporcional a essa depreciação, após o Cliente ter sido informado.

Artigo 10. Trocas

Um produto elegível para devolução pode ser trocado por outro dentro do mesmo prazo de quatorze dias. A troca é feita devolvendo o produto de acordo com as condições do Artigo 9, seguida de um novo pedido. A pedido do cliente, o valor do produto devolvido pode ser convertido em um crédito válido por doze meses na loja online. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução e do reenvio.

Tecidos cortados e produtos excluídos do direito de arrependimento não são passíveis de devolução ou troca, exceto em caso de erro da D'YRSAN ou defeito do produto (Artigo 11). A D'YRSAN poderá, no entanto, a título meramente comercial e sem que isso constitua um direito, oferecer uma solução caso a caso.

Artigo 11. Erro de preparação, produto defeituoso ou danificado

Caso o Cliente receba um produto diferente do encomendado, uma quantidade inferior à encomendada, um produto danificado durante o transporte ou um produto defeituoso, deverá informar a D'YRSAN através do endereço indicado. shop@dyrsan.fr Por favor, inclua o número do seu pedido e fotografias do produto, da etiqueta e da embalagem. Recomenda-se fazer isso assim que receber o produto e, em qualquer caso, antes de lavar, cortar ou alterar o tecido: um defeito detectado antes de qualquer intervenção é mais fácil de documentar.

Após verificação, a D'YRSAN oferece ao Cliente um vale-crédito no valor do produto em questão, excluindo os custos de entrega, válido para uso em toda a loja online por doze meses. Os Clientes que preferirem podem solicitar, em vez do vale-crédito, o envio do produto faltante ou da metragem adicional, a substituição do produto, caso ainda esteja disponível, ou o reembolso para o método de pagamento original. Na maioria dos casos, as fotografias são suficientes: não é necessária a devolução e o Cliente fica com o produto. No entanto, a D'YRSAN poderá solicitar a devolução de um produto para análise; nesse caso, os custos de envio da devolução serão suportados pela D'YRSAN, conforme estipulado por lei. Nenhum produto devolvido sem prévia autorização da D'YRSAN terá seus custos de envio reembolsados. Este procedimento não prejudica as garantias legais previstas no Artigo 12.

Não são considerados defeitos: ligeiras variações de cor descritas no artigo 3, características específicas de um material descritas na ficha técnica (irregularidades de um tecido artesanal, nós, relevo, transparência), nem os efeitos da manutenção que não respeita as instruções fornecidas.

Artigo 12. Garantias legais

Todos os produtos são cobertos pela garantia legal de conformidade (artigos L. 217-1 e seguintes do Código do Consumidor francês) e pela garantia legal contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil francês), que o consumidor pode invocar nas condições descritas abaixo. A D'YRSAN não oferece nenhuma garantia comercial adicional.

O consumidor dispõe de dois anos a partir da data de entrega do produto para invocar a garantia legal de conformidade em caso de não conformidade. Durante esse período, o consumidor só precisa comprovar a existência da não conformidade, e não a data em que ela surgiu.

A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reparação ou substituição do produto no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem custos e sem grandes transtornos para o mesmo.

O consumidor poderá obter uma redução no preço de compra, mantendo o produto, ou rescindir o contrato, obtendo o reembolso integral mediante a devolução do produto, se: 1° o profissional se recusar a reparar ou substituir o produto; 2° o reparo ou a substituição do produto ocorrer após um período de trinta dias; 3° o reparo ou a substituição do produto causar um grande transtorno ao consumidor, em particular quando este arcar definitivamente com os custos de devolução ou remoção do produto defeituoso, ou com os custos de instalação do produto reparado ou substituído; 4° a não conformidade do produto persistir apesar da tentativa frustrada do vendedor de saná-la.

O consumidor também tem direito a uma redução de preço ou ao cancelamento do contrato quando a falta de conformidade for tão grave que justifique uma redução de preço ou o cancelamento imediato. Nesses casos, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente o reparo ou a substituição do produto. O consumidor não tem direito ao cancelamento da compra se a falta de conformidade for menor.

Qualquer período durante o qual os bens estejam indisponíveis para reparo ou substituição suspende o restante do período de garantia até que os bens reparados sejam entregues. Os direitos mencionados acima decorrem da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor francês.

O vendedor que, de má-fé, obstruir a aplicação da garantia legal de conformidade está sujeito a uma multa civil de até 300.000 euros, que pode ser aumentada até 10% do volume de negócios médio anual (artigo L. 241-5 do Código do Consumidor).

O consumidor também beneficia da garantia legal contra vícios ocultos, nos termos dos artigos 1641 a 1649 do Código Civil, pelo prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia dá ao consumidor o direito a uma redução do preço se o consumidor optar por ficar com o produto ou ao reembolso integral mediante a sua devolução.

Artigo 13. Utilização dos produtos e responsabilidade

Os tecidos e materiais são matérias-primas destinadas ao trabalho. É da responsabilidade do Cliente verificar se um produto é adequado ao uso pretendido, seguir as instruções de cuidado fornecidas e, no caso de materiais que possam encolher, testar ou pré-lavar o tecido antes do corte. A D'YRSAN não se responsabiliza pelo resultado de qualquer peça de roupa feita pelo Cliente ou por terceiros, nem por quaisquer danos resultantes de uso indevido do produto.

Nada nestes Termos e Condições limita a responsabilidade da D'YRSAN perante o Cliente consumidor além do que é permitido por lei, nem o priva das garantias legais.