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Perguntas frequentes
Perguntas
Frequentemente colocadas.
Loja online, retrosaria e criações
Para efetuar uma encomenda no nosso site, selecione o produto ou o desenho que pretende e adicione-o ao seu cesto. Para as criações personalizadas ou por medida, preencha o formulário correspondente com todas as informações necessárias à realização do seu projeto. Depois de recebermos o seu pedido, confirmaremos a viabilidade e os pormenores da encomenda antes de procedermos à produção.
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferência bancária e qualquer outro método de pagamento seguro oferecido no nosso sítio Web. Para as encomendas personalizadas, pode ser exigido o pagamento integral ou um depósito antes do início da produção, em conformidade com as nossas condições gerais de venda.
Para os produtos standard disponíveis em stock, qualquer pedido de modificação ou de anulação deve ser-nos enviado rapidamente e fica sujeito ao nosso acordo. Para as criações personalizadas ou por medida, uma vez validada a encomenda e efectuado o pagamento, não é possível modificar ou anular a encomenda. Estes produtos não são passíveis de troca nem de reembolso, devido ao seu carácter específico e personalizado.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento e a ligação para a transportadora escolhida. No caso de criações por medida ou personalizadas, mantê-lo-emos regularmente informado sobre a evolução do seu projeto, desde a conceção até à entrega final. Pode também contactar o nosso serviço de apoio ao cliente se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda.
Oferecemos opções de entrega normal ou expresso, consoante o produto e o destino. Os custos de entrega são calculados automaticamente com base no peso, tamanho e localização do destinatário e serão especificados aquando da encomenda. Para encomendas personalizadas ou por medida, os custos de entrega podem variar consoante os requisitos específicos de transporte e embalagem.
Para os produtos em stock, a entrega em França continental é geralmente efectuada num prazo de 3 a 7 dias úteis. Para as criações personalizadas ou por medida, o prazo de entrega é mais longo e ser-lhe-á comunicado aquando da validação da encomenda. Este prazo tem em conta as fases de produção e de controlo de qualidade. A D'Yrsan não pode ser responsabilizada por atrasos causados pelos transportadores ou por circunstâncias excepcionais.
Os produtos de retrosaria standard podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, desde que estejam intactos, não utilizados e na sua embalagem original. Os artigos personalizados ou por medida estão excluídos do direito de devolução, em conformidade com a lei e com as nossas condições gerais de venda. Em caso de produto defeituoso ou de erro da nossa parte, a D'Yrsan compromete-se a efetuar uma troca ou um reembolso total, após verificação do produto devolvido. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.
Sim, enviamos para muitos países. Os prazos e custos de entrega variam consoante o país de destino e serão especificados aquando da realização da encomenda. Quaisquer direitos alfandegários, impostos locais e encargos de importação são da responsabilidade do destinatário e a D'Yrsan não pode ser responsabilizada por estes custos.
As criações personalizadas ou por medida são concebidas de acordo com as suas necessidades específicas. Requerem informações pormenorizadas sobre as dimensões, os materiais e os acabamentos necessários. Qualquer modificação após a confirmação da encomenda não é possível e estes produtos não são passíveis de troca ou de reembolso. No entanto, a D'Yrsan compromete-se a manter o cliente regularmente informado sobre a evolução do projeto e a garantir que o produto entregue está em conformidade com as especificações acordadas.
Qualquer reclamação relativa a um produto defeituoso ou não conforme deve ser apresentada por escrito no prazo de 14 dias após a entrega. Para os produtos standard, a D'Yrsan procederá a uma troca ou a um reembolso após verificação. Para as criações por medida, procuraremos uma solução amigável, que poderá incluir a correção ou o refabrico do produto, em função das possibilidades técnicas e contratuais.
Departamentos de embalagem e de produção
Acompanhamos os nossos clientes ao longo de todas as etapas fundamentais: definição da identidade da marca, criação de colecções, escolha de materiais, prototipagem, procura de fornecedores e arranque da produção.
Basta contactar-nos através do nosso formulário dedicado para apresentar o seu projeto. Após uma primeira análise, apresentar-lhe-emos um orçamento personalizado e adaptado às suas necessidades.
Não. Apoiamos tanto designers emergentes como marcas estabelecidas, adaptando os nossos serviços ao nível de maturidade do projeto.
Sim, mas também pode contar com a nossa rede de fornecedores parceiros. Em todos os casos, ajudá-lo-emos a fazer a seleção correta para garantir a qualidade e a viabilidade.
Estes variam em função da complexidade do projeto. Em geral, um protótipo pode ser produzido em 4 a 8 semanas, enquanto uma pequena série requer um prazo de entrega mais longo, acordado no orçamento inicial.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução rápida e adequada. No entanto, tal como especificado nas nossas condições gerais de venda, não podemos ser responsabilizados por falhas atribuídas exclusivamente a subcontratantes.
Sim, continuamos disponíveis para fornecer um acompanhamento de qualidade, aconselhá-lo sobre os próximos passos e apoiá-lo no desenvolvimento futuro da sua marca.
