Envíos y devoluciones
Lo que necesitas saber antes de realizar tu pedido: nuestros plazos de entrega, el envío y qué cubrimos si una pieza no llega según lo previsto.
1 Plazos de entrega de fabricación
Las piezas se elaboran a mano en Francia, bajo pedido. No disponemos de existencias: el plazo de entrega comienza a contar desde la validación del expediente técnico y el pago.
Prevea de cuatro a seis semanas para la primera tirada y de tres a cuatro semanas para reponer un modelo ya fabricado. Si se trata de una impresión personalizada o un tinte Pantone, el baño de prueba tardará de una a dos semanas adicionales.
Todas las fechas de entrega se confirman por escrito al realizar el pedido. En caso de retraso por nuestra parte, le notificaremos tan pronto como tengamos conocimiento del mismo, no solo en la fecha límite.
2 Transporte
Los gastos de envío no están incluidos en los precios del catálogo. Se calculan en el momento del envío, en función del peso real, el destino y el método de envío elegido.
Francia metropolitana: de dos a tres días laborables tras el envío. Unión Europea: de tres a cinco días. Resto del mundo: de cinco a diez días, sin incluir los trámites aduaneros.
Los envíos son rastreados y están asegurados. El número de seguimiento se le enviará el día en que su pedido salga del taller.
3 Aranceles e impuestos
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles aduaneros e impuestos locales, que deberá abonar el destinatario. Estos no están incluidos en nuestros precios ni los adelantamos.
Cada envío va acompañado de documentos de exportación. Si lo solicita, le facilitaremos la información detallada sobre la composición y el origen necesaria para sus propias declaraciones.
4 En recepción
Revise los paquetes delante del transportista. Si un paquete está dañado, debe indicarlo con observaciones específicas en el albarán de entrega: una simple anotación de "paquete dañado" sin detalles no es suficiente para presentar una reclamación.
Por favor, infórmenos de cualquier daño en un plazo de cuarenta y ocho horas, adjuntando fotografías. Transcurrido este plazo, la compañía transportista rechazará la reclamación y no podremos intervenir.
5 Devoluciones
Las prendas se confeccionan a medida para su marca, según sus preferencias de corte, material y color. No se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión: el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida.
Un defecto de fabricación o una discrepancia con las especificaciones aprobadas da derecho al cliente a un reemplazo o a una nota de crédito. Las reclamaciones deben realizarse dentro de los catorce días posteriores a la recepción, adjuntando la documentación justificativa y fotografías.
No se aceptan devoluciones sin previo acuerdo por escrito. Le facilitaremos la dirección de devolución y el método de envío; cualquier devolución realizada por su cuenta correrá por su cuenta y riesgo.
6 Desviaciones permitidas
Las prendas cosidas a mano admiten una desviación dimensional de aproximadamente un dos por ciento con respecto a las medidas indicadas en la ficha técnica, y una ligera variación de tonalidad entre un lote de tela y otro.
Estas variaciones no son un defecto. Son inherentes al trabajo artesanal y distinguen una pieza hecha a mano de una producida industrialmente.
Estas condiciones complementan nuestros términos y condiciones generales de venta, que prevalecerán en caso de discrepancia.