Consegna e resi

1 Tempi di produzione

I pezzi sono realizzati a mano in Francia, su ordinazione. Nessuno è tenuto in magazzino: i tempi di consegna decorrono dalla convalida della scheda tecnica e dal pagamento.

Per la prima produzione sono necessarie dalle quattro alle sei settimane, mentre per il riassortimento di un modello già prodotto sono necessarie dalle tre alle quattro settimane. Una stampa personalizzata o una tintura Pantone richiedono da una a due settimane aggiuntive per il bagno di prova.

Tutte le date di consegna definitive vengono confermate per iscritto al momento dell'ordine. In caso di ritardo da parte nostra, verrete informati non appena ne verremo a conoscenza, e non solo alla scadenza.

2 Trasporti

Le spese di spedizione non sono incluse nei prezzi del catalogo. Vengono calcolate al momento della spedizione, in base al peso effettivo, alla destinazione e al metodo di spedizione scelto.

Francia metropolitana: da due a tre giorni lavorativi dopo la spedizione. Unione Europea: da tre a cinque giorni. Resto del mondo: da cinque a dieci giorni, escluse le formalità doganali.

Le spedizioni sono tracciabili e assicurate. Il numero di tracciamento ti verrà inviato il giorno in cui il tuo ordine lascerà il laboratorio.

3 Dazi e tasse

Le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere soggette a dazi doganali e tasse locali, a carico del destinatario. Tali costi non sono inclusi nei nostri prezzi né vengono anticipati da noi.

Ogni spedizione è accompagnata dai documenti di esportazione. Su richiesta, forniamo informazioni dettagliate sulla composizione e sull'origine della merce, necessarie per le vostre dichiarazioni.

4 Alla reception

Controllate i pacchi in presenza del corriere. Un pacco danneggiato deve essere annotato con riserve specifiche sulla bolla di consegna: la dicitura "pacco danneggiato" senza dettagli non è sufficiente per presentare un reclamo.

Segnalateci eventuali danni entro quarantotto ore, allegando delle foto. Trascorso tale periodo, il corriere si rifiuterà di accettare il danno e non saremo più in grado di intervenire.

5 Resi

I capi vengono realizzati su misura per il vostro marchio, secondo le vostre scelte di taglio, materiale e colore. Non sono né restituibili né sostituibili per ripensamento: il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su ordinazione.

Un difetto di fabbricazione o una discrepanza rispetto alle specifiche approvate dà diritto al cliente alla sostituzione o a una nota di credito. I reclami devono essere presentati entro quattordici giorni dal ricevimento, corredati da documentazione e fotografie a supporto.

Non si accettano resi senza previo accordo scritto. In tal caso, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione e il metodo di spedizione: qualsiasi reso inviato di vostra iniziativa rimane a vostre spese e a vostro rischio.

6 Deviazioni ammissibili

I capi cuciti a mano possono presentare una deviazione dimensionale di circa il due percento rispetto alle misure riportate nella scheda tecnica e una leggera variazione di tonalità da un lotto di tessuto all'altro.

Queste variazioni non sono un difetto. Sono caratteristiche intrinseche del lavoro artigianale e distinguono un pezzo realizzato a mano da uno prodotto industrialmente.