Livraison et retours
Ce que vous devez savoir avant de commander : nos délais, le transport, et ce que nous prenons en charge si une pièce n’arrive pas comme prévu.
1 Délais de fabrication
Les pièces sont confectionnées à la main en France, à la commande. Aucune n’est tenue en stock : le délai court à compter de la validation du dossier technique et du règlement.
Comptez quatre à six semaines pour une première série, trois à quatre semaines pour un réassort sur un modèle déjà produit. Un imprimé sur mesure ou une teinture Pantone ajoute une à deux semaines, le temps du bain d’essai.
Toute date ferme est confirmée par écrit à la prise de commande. En cas de retard de notre fait, vous en êtes averti dès que nous le savons, et non à l’échéance.
2 Transport
Le transport n’est pas compris dans les tarifs du catalogue. Il est chiffré à l’expédition, selon le poids réel, la destination et le mode retenu.
France métropolitaine : deux à trois jours ouvrés après expédition. Union européenne : trois à cinq jours. Reste du monde : cinq à dix jours, hors formalités douanières.
Les envois sont suivis et assurés. Le numéro de suivi vous est transmis le jour du départ de l’atelier.
3 Droits et taxes
Les expéditions hors Union européenne peuvent donner lieu à des droits de douane et taxes locales, dus par le destinataire. Ils ne sont ni inclus dans nos tarifs, ni avancés par nos soins.
Les documents d’exportation accompagnent chaque envoi. Nous fournissons sur demande le détail de composition et l’origine, nécessaires à vos propres déclarations.
4 À la réception
Vérifiez les colis devant le transporteur. Un colis endommagé doit faire l’objet de réserves précises sur le bon de livraison : « colis abîmé » sans détail ne suffit pas à ouvrir un recours.
Signalez-nous toute avarie sous quarante-huit heures, photos à l’appui. Passé ce délai, le transporteur refuse la prise en charge et nous ne pouvons plus intervenir.
5 Retours
Les pièces sont fabriquées sur mesure pour votre marque, selon vos choix de coupe, de matière et de coloris. Elles ne sont ni reprises ni échangées au titre d’un changement d’avis : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés à la demande.
Un défaut de fabrication ou un écart au dossier validé ouvre en revanche droit à remplacement ou à avoir. La réclamation se fait sous quatorze jours après réception, pièce et photos à l’appui.
Aucun retour n’est accepté sans accord écrit préalable. Nous vous indiquons alors l’adresse et le mode d’expédition : un retour envoyé de sa propre initiative reste à votre charge et à vos risques.
6 Écarts admis
La confection à la main tolère un écart dimensionnel de l’ordre de deux pour cent sur les mesures du dossier technique, et une légère variation de teinte d’un bain de tissu à l’autre.
Ces écarts ne constituent pas un défaut. Ils sont inhérents au travail d’atelier et distinguent une pièce confectionnée d’une production industrielle.
Ces conditions complètent nos conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.