Entrega e devoluções
O que você precisa saber antes de fazer o pedido: nossos prazos de entrega, frete e o que oferecemos caso uma peça não chegue conforme o esperado.
1 prazos de entrega de fabricação
As peças são feitas à mão na França, sob encomenda. Não mantemos nenhuma em estoque: o prazo de entrega começa a contar a partir da validação da ficha técnica e do pagamento.
Para a primeira produção, aguarde de quatro a seis semanas, e para a reposição de um modelo produzido anteriormente, de três a quatro semanas. Uma impressão personalizada ou tingimento Pantone adiciona de uma a duas semanas ao tempo de teste.
Todas as datas de entrega serão confirmadas por escrito após a realização do pedido. Em caso de atraso da nossa parte, você será notificado assim que tomarmos conhecimento do mesmo, e não apenas no prazo final.
2 Transporte
O frete não está incluído nos preços do catálogo. Ele é calculado no momento do envio, com base no peso real, destino e método de envio escolhido.
França metropolitana: dois a três dias úteis após o envio. União Europeia: três a cinco dias. Resto do mundo: cinco a dez dias, excluindo as formalidades alfandegárias.
Os envios são rastreados e segurados. O número de rastreamento será enviado a você no dia em que seu pedido sair da oficina.
3 Impostos e taxas
Envios para fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos locais, a serem pagos pelo destinatário. Estes valores não estão incluídos em nossos preços nem são pagos antecipadamente por nós.
Cada remessa é acompanhada de documentos de exportação. Fornecemos, mediante solicitação, as informações detalhadas sobre a composição e a origem necessárias para suas próprias declarações.
4 Na recepção
Confira as embalagens na presença do entregador. Uma embalagem danificada deve ser anotada com ressalvas específicas no comprovante de entrega: "embalagem danificada" sem detalhes não é suficiente para abrir uma reclamação.
Informe-nos sobre qualquer dano no prazo de quarenta e oito horas, enviando fotos como comprovante. Após esse período, a transportadora se recusará a aceitar o dano e não poderemos mais intervir.
5 Devoluções
As peças são feitas sob medida para a sua marca, de acordo com as suas escolhas de corte, material e cor. Não são passíveis de devolução ou troca por arrependimento: o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda.
Um defeito de fabricação ou uma discrepância em relação às especificações aprovadas, no entanto, dá ao cliente o direito a uma substituição ou a um crédito na loja. As reclamações devem ser feitas no prazo de quatorze dias após o recebimento, acompanhadas de documentação comprobatória e fotos.
Não aceitamos devoluções sem acordo prévio por escrito. Nesse caso, forneceremos o endereço para devolução e o método de envio: qualquer devolução enviada por iniciativa própria será por sua conta e risco.
6 Desvios permitidos
As peças de vestuário costuradas à mão permitem uma variação dimensional de aproximadamente dois por cento em relação às medidas da ficha técnica, bem como uma ligeira variação de tonalidade entre lotes de tecido.
Essas variações não são um defeito. São inerentes ao trabalho artesanal e distinguem uma peça feita à mão de uma produzida industrialmente.
Estas condições complementam os nossos termos e condições gerais de venda, que prevalecem em caso de discrepância.